TORRE DE CONTROLE DE ABASTECIMENTO
O ABASTECIMENTO DEFINE SE O PRODUTO CHEGA NA LOJA
O abastecimento é o que define se a loja recebe reposição, se o produto aparece disponível e se a promessa de entrega se cumpre. No Grupo SBF eu atuo nesse domínio, em serviços internos que atendem Centauro e Nike.
O tracking de um produto, da geração da demanda até a disponibilidade para venda, passa hoje por cinco sistemas diferentes. Cada um é dono de um pedaço da jornada e eles não conversam entre si.
NINGUÉM ENXERGAVA O CAMINHO DA DEMANDA DO COMEÇO AO FIM
Sem uma visão única do processo, o problema só aparecia quando já tinha chegado no cliente: produto faltando na loja.
Cada área, uma fonte
Times diferentes consultavam bases diferentes, sem uma referência comum do que era a verdade.
O problema aparecia tarde
A demanda parava em alguma etapa e isso só era percebido quando o produto já tinha faltado na loja.
Decisão desalinhada
Sem visão comum do processo, cada área decidia a partir de um pedaço diferente da história.
CONDUZI O DISCOVERY E O MAPEAMENTO DE PONTA A PONTA
Mapeei os processos e as fontes de dados do abastecimento, alinhando negócio, dados, tecnologia e operação. A parte difícil aqui foi conduzir gente, não produzir entregável: liderança de produto, time de dados, tecnologia, planejamento comercial, planejamento logístico, operação de CD e operação de loja na mesma mesa.
Mapeei a demanda etapa por etapa e virei isso em blueprint
Desenhei como a demanda nasce, é gerada, integrada, liberada e segue até a loja, com o sistema e a área responsável por cada etapa.
Depois transformei esse fluxo em um blueprint de serviço, com as ações de cada área, os pontos de dor e as oportunidades lado a lado. Cada bloco foi validado com a área dona daquele pedaço.
Fui até a loja e até o centro de distribuição
Acompanhei o recebimento do começo ao fim, do descarregamento até a entrada do produto no sistema, com a gerente, o supervisor e a estoquista da loja.
Também levantei quais ferramentas a loja usa para consultar estoque e por que escolhe uma ou outra. Parte das divergências nascia ali, na operação, e não no sistema. Cada visita virou documento, com objetivo definido antes de ir a campo.
Fatiei a visão de produto com o time
Com o time, separei o que a Torre é e não é, o que ela faz e não faz. O exercício deu um entendimento claro de escopo e ajudou a priorizar o que entra primeiro.
Tudo que foi levantado no discovery virou documentação no Confluence, que hoje é a base comum que as áreas consultam.
Prototipei a visão e levei para teste com quem usa
A tela organiza a demanda por fluxo, mostra o que está em trânsito, o SLA combinado contra o realizado e a etapa com mais atraso, para que o problema apareça antes da falta na loja. Usei IA para consolidar o discovery e o Figma Make para prototipar com dados de exemplo.
Montei um roteiro moderado por tarefas, com requisitos claros de sucesso para cada uma. A primeira tarefa é sem explicação nenhuma, só para entender o que a pessoa compreende da tela sozinha.
O MAPEAMENTO VIROU A BASE DA VISÃO DE FUTURO DA TORRE
A visão está sendo validada com os usuários agora, e o resultado alimenta a próxima fase.
Visibilidade
A companhia passou a enxergar os próprios processos e onde cada dado nasce.
Referência comum
As áreas passaram a discutir a partir da mesma base, e não de fontes diferentes.
Em teste agora
A visão está em validação com os usuários, e o resultado alimenta a próxima fase.
O valor dessa visibilidade é imensurável, porque até então a operação enviava produtos para as lojas sem ter noção se eles estavam chegando.
Diretoria de abastecimento
APRENDIZADOS
Em domínio de dados, o problema de design não está na tela
Antes de desenhar qualquer solução, foi preciso fazer as áreas enxergarem o mesmo problema.
A resposta estava na operação, não no sistema
Ir até a loja e ouvir quem vive o abastecimento no dia a dia explicou divergências que nenhum relatório explicava.
Prioridade muda, e a visão precisa sobreviver a isso
Uma repriorização do planejamento adiou a fase seguinte, e a documentação manteve o entendimento vivo até a retomada.