Service design e visão sistêmica
Mapeio jornada, blueprint de serviço e fontes de dado para enxergar o serviço inteiro, não só a interface.
QUEM EU SOU
EU TRANSFORMO COMPLEXIDADE EM CLAREZA.
Atuo em produtos internos complexos, do discovery à entrega, conectando negócio, dados, tecnologia e operação. Trabalho perto de produto na definição de escopo e das métricas que dizem se a solução funcionou.
Discovery com evidência
Combino pesquisa qualitativa, dados de uso e pesquisa de campo para sustentar decisão de produto.
Métricas de produto e de negócio
Defino com produto o que vamos acompanhar, de CES e CSAT a impacto operacional e de negócio.
COMO TRABALHO
01
02
03
04
CADA ETAPA SUSTENTA A PRÓXIMA.
Entendo o sistema
Mapeio stakeholders, regras de negócio, dependências técnicas e oportunidades.
Enquadro o problema
Transformo complexidade em hipóteses e decisões compartilhadas entre as áreas.
Desenho com evidência
Exploro alternativas, prototipo e valido com teste moderado e dados de uso.
Entrego para evoluir
Documento specs, handoff e métricas para o produto seguir evoluindo.
CASES
GRUPO SBF · CENTAURO E NIKE
GRUPO SBF · CENTAURO E NIKE
SAS PLATAFORMA DE EDUCAÇÃO
COMPLEXIDADE, ORGANIZADA.
GRUPO SBF · CENTAURO E NIKE
Torre de controle de abastecimento
Discovery e mapeamento de serviço para um fluxo que atravessa cinco sistemas e seis áreas.
VER O CASE →
GRUPO SBF · CENTAURO E NIKE
Plataforma unificada de cupons
Três sistemas legados que chegavam no cliente como mensagem de erro no carrinho.
VER O CASE →
SAS PLATAFORMA DE EDUCAÇÃO
Login e primeiro acesso no app
Metade dos chamados do início do ano letivo vinha de um único fluxo.
VER O CASE →